Question 1

¿Qué es Wanance?

Accepted Answer

Una app de finanzas personales para registrar ingresos y gastos, ver en qué se va tu plata y planear con presupuestos, metas de ahorro, deudas e inversiones. Funciona en la web, en tu computador (instalable) y en Android e iOS.

Question 2

¿Por dónde empiezo?

Accepted Answer

Crea tus billeteras (cuentas de banco, efectivo, Nequi…) con su saldo actual y luego registra movimientos. Las categorías dicen para qué fue la plata; las etiquetas agrupan movimientos de distintas categorías (un viaje, un proyecto).

Question 3

¿Es gratis?

Accepted Answer

Sí, el plan Free es gratis para siempre e incluye lo esencial, tu reporte anual y los retos de ahorro. Los planes pagos suman correos del banco, captura con IA, suscripciones, reportes y más límites. Los ves en la página de Precios.

Question 4

¿Cómo divido una compra en varias categorías?

Accepted Answer

En el formulario del movimiento activa "Dividir en categorías" y agrega una fila por categoría con su monto (por ejemplo mercado y aseo). Las partes deben sumar el total. Cada parte cuenta en el presupuesto y los reportes de su categoría.

Question 5

¿Puedo registrar movimientos con la voz o una foto?

Accepted Answer

Sí. Manda una nota de voz, una foto del recibo o un PDF y la IA llena el monto, la fecha, la categoría y la billetera. Por defecto se guarda directo; si prefieres revisar cada uno, activa la revisión en Ajustes.

Question 6

¿Puedo importar mi historial desde Excel o mi banco?

Accepted Answer

Sí, en Ajustes → Tus datos → Importar movimientos (CSV). Los movimientos repetidos se saltan, así que importar dos veces el mismo archivo no duplica.

Question 7

¿Las transferencias entre mis billeteras cuentan como gasto?

Accepted Answer

No. Una transferencia saca plata de una billetera y la pone en otra: tu total queda igual, así que no cuenta como gasto ni como ingreso.

Question 8

Le mandé plata a alguien y me la devolvió en efectivo. ¿Cómo lo registro?

Accepted Answer

Crea una transferencia desde la billetera con la que enviaste (p. ej. Nequi) hacia tu billetera de Efectivo y activa "Es un intercambio con una persona" con su nombre. No cuenta como gasto ni como ingreso. Si un correo del banco ya lo guardó como gasto, edítalo y cámbiale el tipo a Transferencia.

Question 9

¿Puedo transferir entre billeteras de distinta moneda?

Accepted Answer

Sí. Elige la billetera destino y escribe cuánto llegó en su moneda; cada billetera conserva su saldo real.

Question 10

¿Cómo funcionan los correos del banco?

Accepted Answer

Reenvías las alertas de tu banco (compras, transferencias) a tu dirección personal de Wanance con un filtro de Gmail. La IA lee cada correo y registra el movimiento. Solo procesamos las alertas que tú reenvías, nunca tu bandeja.

Question 11

¿Me pueden avisar cuando se registra un correo del banco?

Accepted Answer

Sí. En Correos del banco eliges cómo avisarte: correo, Telegram o solo dentro de la app (WhatsApp llega pronto).

Question 12

¿Cómo funciona la detección de suscripciones?

Accepted Answer

Miramos tus gastos de los últimos 13 meses y encontramos lo que se repite cada mes o cada año por casi el mismo monto (Netflix, Spotify, el gimnasio…). Ves cuánto cuestan al año, el próximo cobro y cuáles subieron de precio.

Question 13

¿Qué son los retos de ahorro?

Accepted Answer

Metas cortas de una semana o un mes: ahorrar un monto, no gastar más de un límite (en total o en una categoría) o tener unos días sin gastos. El progreso se actualiza con tus movimientos y puedes repetirlos para mantener una racha.

Question 14

¿Qué es "Tu año en Wanance"?

Accepted Answer

Tu año en números: ingresos, gastos, lo que ahorraste, tus categorías y lugares top, tu mes más caro y la comparación con el año anterior. Puedes compartirlo como imagen.

Question 15

¿Cómo gano puntos en la liga?

Accepted Answer

Los puntos salen del hábito, nunca de la plata. Registrar al menos un movimiento al día da +10 y cada uno extra +2 (hasta 5 extra al día). Solo cuentan los movimientos con fecha de hoy o de hasta 2 días antes, e importar un CSV no da puntos. Tu racha multiplica lo que ganas: x1.1 desde 7 días, x1.25 desde 30 y x1.5 desde 100. También ganas +30 por registrar 5 días en una semana, +40 o +100 por cumplir un reto semanal o mensual, +10 a la semana por aportar a una meta, +25 por cada logro y +50 por terminar el mes sin pasarte de ningún presupuesto.

Question 16

¿Cómo funcionan las ligas semanales?

Accepted Answer

Cada lunes entras a un grupo de hasta 30 jugadores de tu liga: Bronce, Plata, Oro, Platino o Diamante. Gana quien sume más puntos esa semana. Al cerrar la semana, los mejores (cerca del 20%) suben de liga y, en grupos de 10 o más, los últimos bajan; terminar con 0 puntos también te baja. Además ves tablas global, por país y de amigos, y cada semana el país con mejor promedio de puntos por jugador gana monedas para sus jugadores.

Question 17

¿Los demás pueden ver mi plata?

Accepted Answer

No. Entrar a la liga es opcional. Si entras, los demás solo ven tu apodo, avatar, país, liga, puntos y racha — nunca tu nombre, correo, montos, categorías ni movimientos. Puedes salir de la liga cuando quieras desde la pantalla de la liga.

Question 18

¿Qué son las monedas y los protectores de racha?

Accepted Answer

Todo lo que da puntos también da monedas. Las gastas en la tienda: protectores de racha, capturas con IA extra para el mes, una billetera o categorías extra por 30 días, una semana Pro, una semana Pro para regalar, temas, marcos para tu avatar e íconos de la app. El protector se usa solo si te falta un día, así tu racha sigue viva. Los planes pagos te regalan 1 protector cada mes (Teams, 2).

Question 19

¿Qué ganan los mejores?

Accepted Answer

Cada temporada dura un mes. Los 3 mejores del mundo y de cada país ganan el marco de campeón, un título con la fecha, 200 monedas y un mes de Pro para regalar a quien quieran, y los 10 primeros salen en el Salón de la fama. Llegar a Oro y a Diamante desbloquea temas y marcos exclusivos que no se pueden comprar. No hay sorteos ni premios en efectivo.

Question 20

¿Cómo pago un plan?

Accepted Answer

Desde Planes en la app, con MercadoPago (tarjeta, PSE y más). La suscripción se renueva sola y la cancelas cuando quieras desde Mi suscripción: conservas el acceso hasta el final del periodo.

Question 21

¿Qué pasa con mis datos si vuelvo a Free?

Accepted Answer

No se borra nada. Conservas todos tus datos; solo pierdes el acceso a las funciones y límites pagos hasta que vuelvas a mejorar el plan.

Question 22

¿Cómo hago una copia de seguridad?

Accepted Answer

En Ajustes → Tus datos → Descargar copia de seguridad. Para recuperarla usa Restaurar una copia: solo agrega lo que falta, nunca borra y no duplica.

Question 23

¿Quién puede ver mi información financiera?

Accepted Answer

Solo tú (y las personas que invites a un equipo, con los permisos que les des). No vendemos tus datos. Según la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar, rectificar y eliminar tus datos cuando quieras desde Ajustes o escribiéndonos.

Question 24

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

En Ajustes → Zona de peligro → Eliminar mi cuenta (web o app). Se eliminan tu cuenta y todos tus datos de forma permanente. ¿No puedes entrar? Pídelo por correo: mira wanance.com/es/delete-account.

Question 25

¿Cómo protejo mi cuenta?

Accepted Answer

Activa la verificación en dos pasos en Ajustes → Seguridad, revisa tus sesiones activas y, en el móvil, bloquea la app con tu huella o Face ID.

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